Refund policy

En VcDistro, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, pero entendemos que pueden ocurrir excepciones. A continuación, detallamos nuestras políticas para cambios, garantías y reembolsos:

📦 Productos con garantía

1. Desechables

Tienen garantía de 1 día desde la compra.
Aplica si el producto:
- No enciende
- Se queda pegado o tiene un fallo de fábrica
El cliente debe reportarlo el mismo día para ser evaluado.
Requiere presentar número de orden y foto o video del problema.

2. Resistencias

Garantía válida solo por el día de la compra si la pieza está defectuosa de fábrica.
No aplica por desgaste, mal uso o vapeo sin líquido.
Es responsabilidad del cliente reportar cualquier falla el mismo día de uso.

3. Equipos

Tienen garantía de 15 días naturales desde la fecha de compra.
La fecha de compra se valida con el número de orden de Shopify.
El cliente debe tener correo electrónico registrado para hacer válido el proceso de garantía (esto también activa su cuenta en VCPlus+).
Casos cubiertos:
- Equipo no carga
- Botón pegado desde fábrica
- Falla de encendido

📋 Requisitos para reclamos

Para realizar una reclamación el cliente debe:

Proveer número de orden o prueba de compra (captura o factura).
Enviar foto o video del producto defectuoso por WhatsApp.
Tener un correo electrónico registrado (para garantizar seguimiento).
Reportar la falla dentro del período estipulado (1 día o 15 días según aplique).

❌ Casos no cubiertos

Productos dañados por caídas, humedad, manipulación incorrecta o uso extremo.
Equipos dañados por uso de cargadores no recomendados.
Resistencias quemadas por uso sin líquido.
Desechables usados en exceso sin supervisión.

📩 Procesos

El cliente reporta el caso por WhatsApp.
Kali lo filtra automáticamente según producto y tiempo de compra.
Si aplica garantía, se notifica al equipo humano para atenderlo.
En caso válido, se coordina cambio, compensación o solución.